Strategi PUDAM Sumber Sejahtera Bangkalan dalam Menangani Keluhan Pelanggan
Bangkalan | Kabarmetronews.com – Dalam rangka berupaya mendekatkan dengan pelanggan dan masyarakat (customer intimacy) Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PUDAM) Sumber Sejahtera Bangkalan mempunyai strategi melalui berbagai program, salah satunya dengan mempermudah pelanggan dalam mengakses layanan.
Beberapa upaya yang dilakukan oleh PUDAM Bangkalan untuk meningkatkan customer intimacy atau publik intimacy adalah:
1. Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
2. Meningkatkan aksesibilitas layanan
3. Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas
4. Meningkatkan partisipasi masyarakat
Direktur Utama PUDAM Sumber Sejahtera Bangkalan H.Sjobirin Hasan S.E.,MBA menjelaskan bahwa dalam rangka menjaga kedekatan dengan pelanggan ataupun masyarakat yang istilahnya customer intimacy atau publik intimacy.
Sjobirin menyebut, pihaknya akan berusaha memberikan informasi-informasi yang mudah, cepat dan akurat. Oleh karena itu, bagi masyarakat khususnya pelanggan PUDAM Sejahtera Bangkalan apabila ada perihal yang ingin disampaikan tentang pelayanan.
“Kalau pelanggan mungkin ada permasalahan dengan laporan tentang gangguan air dan beberapa layanan yang lain tentang pembacaan meteran dan sistem pembayaran dan tentang laporan-laporan tentang kebocoran dan sebagainya,” ujarnya, Sabtu (22/11/2025).
Lebih lanjut, Sjobirin menjelaskan, apabila masyarakat ingin mengetahui tentang layanan ataupun informasi PUDAM Sumber Sejahtera Bangkalan tinggal kirim ke nomor WhatsApp yang resmi yaitu 081331011063
“Mudah-mudahan layanan ini bisa lebih mudah karena pelanggan tidak perlu keluar dan datang ke kantor cukup dari rumah atau darimana posisinya, tinggal mengirimkan nomor pelanggannya, kemudian kalau bukan pelanggan belum punya nomor pelanggan berarti tidak perlu mengisi nomor tersebut yang penting namanya siapa kemudian alamat lengkapnya dimana, mencantumkan juga nomor handphone atau WhatsApp nya dan menyampaikan perihal (keluhannya),” jelas Sjobirin.
“InsyAllah kalau data itu ada nanti petugas kami akan merespon dan diteruskan ke bagian-bagian terkait bukannya hanya di Bangkalan kota saja, bisa di wilayah-wilayah layanan kami yang lain. Dibeberapa kecamatan yang ada layanan kami atau instalasi kecamatan kota,” imbuhnya.
Selain itu, Dirut PUDAM Sumber Sejahtera Bangkalan menuturkan bahwa upaya pendekatan kepada pelanggan dan masyarakat, pihaknya akan merespon cepat keluhan pelanggan dengan catatan mengirimkan data secara lengkap.
“Ini adalah upaya kami dalam melayani masyarakat agar lebih mudah cepat dan datanya akurat,” ungkapnya.
Dengan upaya-upaya tersebut, PUDAM Bangkalan berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan masyarakat, serta meningkatkan kepercayaan terhadap PUDAM Bangkalan.
“Semoga bermanfaat bagi masyarakat dan kami tak lupa menyampaikan permohonan doa kepada seluruh pelanggan agar pelayanan kami PUDAM Sumber Sejahtera Bangkalan ini semakin baik dan penuh barokah,” pungkas Sjobirin. (Arif)
